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惠普客户服务中心通过4PS国际标准认证

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  经过数月的基准评测与体系认证,惠普全球客户服务中心(大连)1月初通过4PS联络中心国际标准认证。这标志着惠普全球客户服务中心(大连)构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系,与国际标准化管理全面接轨。

  4PS国际标准认证顾问团队对惠普全球客户服务中心(大连)进行了长达数月的体系认证与辅导,惠普全球客户服务中心(大连)全球服务实施总经理吕争元先生、惠普亚太地区客户服务中心总经理陆雁先生、培训及专家支持事业部总经理孙廉江先生、惠普亚太地区客户服务中心运营支持部经理朱正磊先生、培训和发展部经理陈靖女士及核心管理团队对本次认证给予了极大的关注与支持。

  在双方团队的共同努力下,从5个维度,针对几十个模块,参照4PS国际标准的400多个管理指标,通过阅读、梳理了大量管理文件,优化了几十个流程、形成整套《惠普全球客户服务中心(大连)运营管理手册》,最终协助顺利通过4PS国际标准认证。

  4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟(CNCBA)主席颜晓滨在“金音奖”2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上为惠普全球客户服务中心举行了4PS国际标准认证授牌仪式。

  总部位于美国加州Palo Alto的惠普(HP)公司创建于1939年。惠普全球客户服务中心(大连)自2005年3月正式开通至今,已发展成为员工总数近2000人的惠普两大全球支持中心之一。截至目前,大连中心为中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国、南太平洋、东南亚以及北美地区提供普通话、广东话、日语、韩语以及英语的远程技术支持服务及网上支持服务。支持惠普全系列商用产品,包括了从惠普高端UNIX服务器、大型数据存储设备、网络产品,到PC服务器、台式机、笔记本电脑、打印机、绘图仪及掌上电脑的产品售后支持服务。

  作为受到国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA联盟共同支持,具国际背景,央视报道的权威国际标准,4PS标准协助惠普全球客户服务中心(大连)进一步完善和规范中心运营管理体系,提升管理团队的运营思维,创建持续稳定发展的人员管理模式。

  惠普全球客户服务中心(大连)全球服务实施总经理吕争元表示,51Callcenter与惠普(大连)合作已超过五年的历程,了解与合作在不断地升华,此次借用4PS国际标准组织的专家团队的力量帮助惠普全球客户服务中心重新进行运营评估,不断提升大连整个运营水平。惠普全球客户服务中心(大连)在十年前成立,经历了开始的成立到高速发展,业务稳定运行到服务体验,运营绩效不断优化的过程,到目前为止在业界取得不错的口碑与客户反馈。

  4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨说:惠普全球客服中心从2008年以来连续5年获得“中国最佳客户联络中心大奖”,也是中国唯一一家连续5年获得此项殊荣的企业。

  此次4PS国际标准认证过程中,通过项目团队双方人员共同实施,从战略与规划、人员与管理,流程与运营,绩效与体验,平台与环境五个核心模块来找出运营当可提升的环节,进一步规范运营。祝贺惠普全球客服中心(大连)顺利通过4PS国际标准认证,成为整个行业的服务标杆单位。

  据了解,4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会联合支持及中国中央电视台的多次报道,是唯一的行业性推荐标准,目前已有惠普全球客服中心、一汽大众、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、摩托罗拉客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、赛格导航、无限极(中国)、北京市社区服务中心、中国电信、智造中国、宁波市智慧城管热线、嘉音讯、商务中国等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS国际标准认证。

作者:佚名 来源:eNet硅谷动力 发布时间:2014年01月07日
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